联系我们与玩家支持中心

官方联系方式总览

我们提供了多种沟通渠道以适应不同用户的使用习惯。请根据您的紧急程度与需求类型选择最合适的方式。

• 在线客服系统（推荐）： 您可以直接在《麻将胡了》官方 app 内的「设置」-「帮助与反馈」中发起实时聊天。服务时间为每日 10:00 - 22:00（北京时间），节假日无休。
• 官方电子邮箱： [email protected]。适用于接收截图证据、账号申诉材料及详细的建议反馈。
• 商务合作邮箱： [email protected]。仅用于渠道推广、广告投放及异业合作洽谈。
• 媒体垂询： [email protected]。用于新闻稿件发布、行业活动邀请等。

请注意，我们目前未设立任何形式的电话客服热线，所有通过电话进行的「回访」或「中奖通知」均属诈骗行为，请务必提高警惕，谨防上当受骗。

工作时间与服务承诺

我们的技术专家与客服专员实行轮班制度，以覆盖更长的服务时间窗口。具体的服务等级协议（SLA）如下：

我们承诺，对于涉及账号资金安全的高优先级工单，将启动紧急响应流程，由资深安全专家直接介入处理，确保您的损失降至最低。

各业务线联系指引

为了确保您的请求能够被最专业的人员处理，我们针对不同的业务场景设立了专门的处理小组。请根据您的具体需求选择对应的联系入口，这将大大加速问题的解决进程。

账号与安全类

如果您遇到账号被盗、密码遗忘、手机换绑等问题，请在邮件标题中注明【账号安全】，并附上您的注册手机号、最近一次充值记录截图以及设备型号。安全团队将在 2 小时内冻结风险账号，防止资产损失。

充值到账与异常

如果您在充值过程中遇到扣款未到账、或充值金额与所得虚拟币不符的情况，请在邮件标题中注明【充值异常】，并提供支付平台的交易单号（如支付宝交易号或 Apple 收据截图）。财务团队会与支付渠道进行对账，通常处理周期不超过 3 个工作日。

游戏建议与 BUG 反馈

如果您对《麻将胡了》或《麻将胡了2》的玩法有建设性建议，或发现了影响体验的 BUG，我们非常欢迎您通过邮件与我们联系。请在邮件中详细描述复现步骤（例如：在经典模式下，连续点击 10 次自动旋转后出现卡死），并附上您的设备型号与游戏版本号。我们会定期评选出「最佳建议奖」，并赠送丰厚的游戏礼包。

温馨提示：为了保障您的账户安全，请勿在聊天窗口中直接发送密码与验证码。我们的客服人员绝不会向您索要短信验证码，任何此类行为均属违规操作，请立即终止对话并举报。

常见问题快速解答

以下整理了近期玩家咨询频率最高的几个问题，供您参考。

Q1: 我忘记了游戏账号的登录密码，且绑定的手机号已停用，如何找回？

A: 请使用注册时绑定的邮箱发送邮件至 [email protected]，并附上您的身份证明（如身份证照片打码）以及近期的充值记录。我们的人工审核专员会在 1-2 个工作日内协助您完成身份验证并重置密码。

Q2: 如何申请成为官方合作的内容创作者（主播/写手）？

A: 我们欢迎所有热爱《麻将胡了》的创作者。请将您的过往作品链接（如视频剪辑、图文攻略）发送至 [email protected]，邮件标题注明【创作者入驻】。我们会在 5 个工作日内评估您的作品质量与风格，并给予回复。

Q3: 我在海外，无法使用国内手机号注册怎么办？

A: 目前官方 App 支持海外手机号注册（+1、+60、+63 等主流区号）。如果您在注册时遇到收不到验证码的问题，请检查手机信号，或尝试切换 Wi-Fi 与蜂窝数据。若仍无法解决，请联系在线客服获取专属注册链接。

Q4: 如何申请注销账号？

A: 账号注销需谨慎操作。您需要通过注册邮箱发送注销申请，并确认账户内无剩余虚拟币及未领取的奖励。注销后，所有数据将不可恢复。我们建议您在注销前仔细考虑，并导出必要的对局记录。